RBI ATM Rules: ઘણા વખત ATM માંથી કેશ ઉપાડવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે રકમ ખાતામાંથી ડેબિટ થઈ જાય છે, પરંતુ કેશ બહાર આવતો નથી. આવી સ્થિતિમાં ગ્રાહકો ગભરાઈ જાય છે, પરંતુ નિયમો મુજબ તમને રકમ પાછી મળવાનો અધિકાર છે. Reserve Bank of India એ ATM ટ્રાન્ઝેક્શન સંબંધિત સ્પષ્ટ માર્ગદર્શિકા આપી છે, જેના આધારે બેંકને સમયમર્યાદામાં સમસ્યા ઉકેલવી ફરજિયાત છે.
ATMમાંથી કેશ ન મળે તો તરત શું કરવું તેની સંપૂર્ણ સમજણ
જો ATMમાંથી કેશ ન મળે અને ખાતામાંથી રકમ કપાઈ જાય, તો સૌપ્રથમ ATM સ્લિપ સાચવી રાખો અથવા મોબાઇલ SMSનો સ્ક્રીનશોટ રાખો. ત્યારબાદ તરત જ પોતાની બેંકના કસ્ટમર કેર નંબર પર ફરિયાદ નોંધાવો. ટ્રાન્ઝેક્શન નંબર, તારીખ, સમય અને ATM લોકેશન જેવી માહિતી આપવી જરૂરી છે. સામાન્ય રીતે બેંક 5 કાર્યકારી દિવસની અંદર રકમ રિવર્સ કરવાની જવાબદારી ધરાવે છે.
RBIના નિયમો અનુસાર કેટલા સમયમાં મળશે રિફંડ
RBIની ગાઇડલાઇન મુજબ જો બેંક 5 કાર્યકારી દિવસમાં રકમ પરત નહીં કરે, તો તેને દંડરૂપે પ્રતિદિન ₹100 સુધીનું વળતર આપવું પડી શકે છે. એટલે કે, વિલંબ માટે બેંક જવાબદાર ગણાય છે. આ નિયમ ગ્રાહકોના હિતોને સુરક્ષિત રાખવા માટે બનાવવામાં આવ્યો છે.
ફરિયાદ કેવી રીતે અને ક્યાં કરવી તેની વિગતવાર પ્રક્રિયા
સૌપ્રથમ પોતાની બેંકમાં લેખિત અથવા ઓનલાઇન ફરિયાદ નોંધાવવી. જો નિર્ધારિત સમયગાળામાં ઉકેલ ન મળે, તો ગ્રાહક બેંકિંગ ઓમ્બુડ્સમેન પાસે ફરિયાદ કરી શકે છે. RBIની વેબસાઈટ પર ઓનલાઇન ફરિયાદ કરવાની સુવિધા ઉપલબ્ધ છે. ફરિયાદ કરતી વખતે તમામ દસ્તાવેજો અને ટ્રાન્ઝેક્શન વિગતો જોડવી જરૂરી છે.
ગ્રાહકો માટે મહત્વપૂર્ણ સૂચનો
ATM ટ્રાન્ઝેક્શન દરમિયાન રસીદ લેવી અને SMS એલર્ટ સક્રિય રાખવું જરૂરી છે. ATMમાં કોઈ તકનીકી ખામી જણાય તો તરત જ બેંકને જાણ કરવી. અજાણી જગ્યાએ ATM ઉપયોગ કરતી વખતે સાવચેતી રાખવી.
Conclusion: ATMમાંથી કેશ ન મળે તો ગભરાવાની જરૂર નથી. RBIના નિયમો અનુસાર બેંકને સમયસર રિફંડ આપવું ફરજિયાત છે. યોગ્ય પ્રક્રિયા અનુસરીને ગ્રાહક પોતાની રકમ પાછી મેળવી શકે છે.
Disclaimer: આ લેખ સામાન્ય માહિતી માટે તૈયાર કરવામાં આવ્યો છે. નિયમો અને સમયમર્યાદા સમયાંતરે બદલાઈ શકે છે. સચોટ માહિતી માટે સત્તાવાર બેંક અથવા RBIની વેબસાઈટ તપાસવી જરૂરી છે.
